一、 110報警服務工作堅持維護治安与服務群眾并重的方針,做到“嚴格執法,熱情服務”、“有警必接,有難必幫,有災必救，有求必應”。
二、110報警服務台24小時受理群眾和各界人士報警、求助。
三、110報警服務台在接受群眾報警、求助時,應該做到：
1、接通報警、求助電話時主動說:“您好,這里是××市110報警服務台。”
2、在受理報警、求助信息時,要抓住几個要素問明情況。一般要詢問報警、求助人的姓名、職業、工作單位或住址；報警求助事項的基本情況，如時間、地點、案由或事由、當時所在的位置等，如系重大報警案件,應重點詢問發案(發現)涉案的人數，涉案人的体態特征、去向等。
3、受理報警、求助結束時，應區別不同情況給予當事人答复和必要的撫慰。
四、對需要其他職能部門解決的群眾報警、求助，11O報警服務台應首先指令處警人員赶赴現場,維持秩序,進行先期處置;同時通知有關職能部門盡快赶赴現場解決。
五、巡邏車及其他擔負處警任務的車輛，應配備急救包、繩索、救生器械等必要物品。擔負處警任務的人員應掌握救人、救災、簡易的醫療救護知識和技能。
六、在接處警中,做到警容整齊,行為規范,用語文明;糾正違章先敬禮：嚴格依法辦事。
七、接、處警情況逐件做好登記,定期向有關部門和上級公安机關報告。 |
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