“148”是司法行政机關設立開通的一個法律服務專線電話號碼，它取名于“要司法”諧音，包含著需要法律服務請找司法行政机關的寓意，它是司法行政机關積极优化司法行政職能，落實依法治國方略的一個探索和實踐。為了更好地服務廣大人民群眾，特制定以下服務承諾，敬請社會監督。
一、“148”的運作机制
“148”的運作机制可以概括為在“兩大宗旨”指導下 的“一、四、八”工作机制： 即“建立一個中心、規范四項制度、明确八項職責”。
“148”的服務宗旨是把法律交給群眾、送服務走進万家。
1、建立一個中心，即建立“148”協調指揮中心，設在縣區司法局，負責“148”運作的組織領導，受案分流， 內部聯動等協調指揮工作，建有法律服務專線值班隊和法律服務氫气隊兩支隊伍，統一受協調指揮中心領導和調動。
2、規范四項制度。
一是服務承諾制度。向社會公布了“文明服務、有詢必答、送法上門、滿意万家”的16字服務承諾。
二是上崗值班制度。經嚴格培訓后，固定專門值班人員輪流值班服務。
三是服務到家制度。對需要提供上門服務的，根据管轄范圍和具体情況，協調指揮中心指派律師公証、鄉鎮基層司法所、法律服務所人員上門服務，必要時按照規定提供法律援助。
四是內部配套聯動制度。“148”專線把解答法律咨詢、提供法律服務融為一体，司法局各有關職能部門和單位聯合行動，處理受案事項。
3、确八項職責。
(1)解答法律咨詢，普及法律常識。
(2)實施內部聯動，搞好上門服務。
(3)溝聯外部信息，做好受案分流。
(4加強區域合作，搞好聯防聯調。 ·
(5)作到快速反應，防止糾紛激化。
(6)遵循有關規定，提供法律援助。
(7)掌握社情民情，當好党政參謀。
(8)接受社會監督，強化隊伍建設。
“148”的組織領導是縣區司法局了以局長為組長、有關職能科室負責人為成員的“148”協調指揮領導小組，下設辦公室(“148”協調指揮中心)，有分管基層的副局長兼任辦公室主任，指揮“148”值班對和法律服務輕騎對，管理“148”值班室和“148”來訪接待室，負責內部案件的分流，實施內部聯動。
二、“148”的運作程序
1、情況處理
即每天由局領導帶班，值班員輪流值班。群眾打電話進行法律咨詢，一般由值班員當場解答，并做好受案記錄。若當場解答不了，可通過交換机轉有關科室處所解答。對老弱病殘或邊遠農村交通不便等确需上門服務的，根据具体情況，經值班領導批示准指派就近基層司法所、法律服務所人員和法律服務輕騎隊立即赶到現場處理。對屬司法行政机關以外部門負責處理的問題，一是給當事人交待清楚，指明路子。二是通知有關部門。
2、值班人員職責
(1)堅持12小時值班，堅守崗位，不得擅自离崗；
(2)接受電話要熱情禮貌，有詢必答；
(3)解答咨詢要耐心細致，百問不厭；
(4)對于涉及當事人隱私問題，要嚴格為當事人保密；
(5)認真作好值班記錄，對需要上門服務的，及時請示領導并通知有關人員；
(6)愛護通訊設施，确保設備正常運作；
(7)保持值班室(接待室)衛生，物品拜訪整齊有序；
(8)認真交接班，遇有重大事項，及時向領導匯報。
3、宣傳口號
(1)撥通電話“12348”法律服務到您家!
(2)尋求法律服務請撥“12348'’!
(3)“12348”為您送法上門!
(4)“12344”是連心橋、開心鎖!
三、“148”監督電話
“12348’法律服務專線監督電話：8336531，敬請社會孓界監督。
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