一、服務標准：
   1、援助律師在提供法律援助過程中，必須堅持重証据、重調查研究；以事實為依据，以法律為准繩和實事求是的原則：必須堅持方便公民的原則；及時有效地為符合條件的公民提供法律援助。
    2、代理訴訟、調解、仲裁活動或其他非訴訟法律事務，認真負責，在受托的權限內，努力依法維護當事人的合法權益。
    3、擔任刑事案件的辯護人，應當認真閱卷，及時會見被告人，根据案情認真調查取証，根据事實和法律提出証明犯罪嫌疑人、被告人無罪，罪輕或者減輕、免除刑事責任的材料和意見，努力維護犯罪嫌疑人、被告人的合法權益。
    4、認真接待群眾來信來訪，做到事事有答复，件件有落實。
    5、對群眾求助電話，實行首問負責制，本中心能解答的問題及時給予解答，不屬于本中心職責范圍的，要告知求助的群眾到相關部門尋求解決。
    二、服務紀律
    1、要熱情服務，不准態度生硬冷漠：
    2、要禮貌待人，不准言行粗俗魯莽；
    3、要恪盡職守，不准工作懈怠塞責；
    4、要堅持原則，不准辦事徇私舞弊；
    5、要保守秘密，不准泄露秘密隱私；
    6、要尊重事實，不准故意制造偽証：
    7、要清廉執業，不准接受禮品賄贈；
8、要恪守道德，不准違反執業規范。
三、投訴与監督：
    1、援助律師在提供法律援助時違背承諾，當事人可到市法律援助中心投訴；法律援助中心自受理投訴之日起，一般性問題在3日內答复，重大或比較复雜疑難問題要在10日內答复，需要進行調查處理的要在答复投訴人時，告知其處理期限。
    2、當事人對法律援助中心處理結果不滿的，可向市司法行政机關投訴。    ·
    投訴電話：8334313