交談是人們日常交往的基本方式之一。美國著名的語言心理學家多羅西·薩爾諾夫曾說道：“說話藝術最重要的應用，就是与人交談。”從廣泛意義上來講，交談是人們交流思想、溝通感情、建立聯系、消除隔閡、協調關系、促進合作的一個重要渠道。
基層公務員在交談時的具体表現，往往与其工作能力、從政水平、個人魅力以及待人接物的態度緊密聯系在一起。因此，交談是基層公務員個人素質的有机組成部分之一。
交談禮儀，即基層公務員在一般場合与人交談時應當遵循的各种規范和慣例，主要涉及交談的態度、交談的語言、交談的內容、交談的方式四個方面。
一、交談的態度
基層公務員在交談時所表現的態度，往往是其內心世界的真實反映。若想使交談順利進行，就務必要對自己的談話態度予以准确把握、适當控制。
具体而言，基層公務員在交談時應當体現出以誠相待、以禮相待、謙虛謹慎、主動熱情的基本態度，切不可逢場作戲、虛情假意、敷衍了事、油腔滑調。
(一)表情自然
表情，通常是指一個人面部的表情，即一個人面部神態、气色的變化和狀態。人們在交談時所呈現出來的种种表情，往往是個人心態、動机的無聲反映。基層公務員為了体現自己的交談誠意和熱情，應當對表情予以充分注意。
1.交談時目光應專注，或注視對方，或凝神思考，從而和諧地与交談進程相配合。眼珠一動不動，眼神呆滯，甚至直愣愣地盯視對方，都是极不禮貌的。目光游离，漫無邊際，則是對對方不屑一顧的失禮之舉，也是不可取的。如果是多人交談，就應該不時地用目光与眾人交流，以表示交談是大家的，彼此是平等的。
2.基層公務員在交談時可适當運用眉毛、嘴、眼睛在形態上的變化，表達自己對對方所言的贊同、理解、惊訝、迷惑，從而表明自己的專注之情，并促使對方強調重點、解釋疑惑，使交談順利進行。
3.基層公務員交談時的表情應与說話的內容相配合。与上級領導談話，應當恭敬而大方；与群眾談話，應當親切而溫和；在秉公執法時說話，應當嚴肅而認真。
(二)舉止得体
人們在交談時往往會伴隨著做出一些有意無意的動作舉止。這些肢体語言通常是自身對談話內容和談話對象的真實態度的反應。因此，基層公務員務必要對自己的舉止予以規范和控制。
1.适度的動作是必要的。例如，發言者可用适當的手勢來補充說明其所闡述的具体事由。傾听者則可以點頭、微笑來反饋“我正在注意听”、“我很感興趣”等信息。可見，适度的舉止既可表達敬人之意，又有利于雙方的溝通和交流。
2.避免過分、多余的動作。与人交談時可有動作，但動作不可過大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。為表達敬人之意，切勿在談話時左顧右盼，或是雙手置于腦后，或是高架“二郎腿”，甚至剪指甲、挖耳朵等。交談時應盡量避免打哈欠，如果實在忍不住，也應側頭掩口，并向他人致歉。尤其應當注意的是，不要在交談時以手指指人，因為這种動作有輕蔑之意。
(三)遵守慣例
除了表情和舉止之外，基層公務員在交談時往往能通過一些細節來体現自己的談話態度。為表達自己的誠意、禮貌与熱忱，基層公務員在這些細節的處理上要遵守一定的既成慣例。
1.注意傾听。傾听是与交談過程相伴而行的一個重要環節，也是交談順利進行的必要條件。基層公務員在交談時務必要認真聆听對方的發言，用表情舉止予以配合，從而表達自己的敬意，并為積极融入到交談中去作最充分的准備。切不可追求“獨角戲”，對他人發言不聞不問，甚至隨意打斷對方的發言。
2.謹慎插話。交談中不應當隨便打斷別人的話，要盡量讓對方把話說完再發表自己的看法。如确實想要插話，應向對方打招呼：“對不起，我插一句行嗎？”但所插之言不可冗長，一兩句點到即可。
3.禮貌進退。參加別人談話之前應先打招呼，征得對方同意后方可加入。相應地，他人想加入己方交談，則應以握手、點頭或微笑表示歡迎。如果別人在個別談話，不要湊上去旁听。若确實有事需与其中某人說話，也應等到別人說完后再提出要求。談話中若遇有急事需要處理，應向對方打招呼并表示歉意。值得注意的是，男士一般不宜參与婦女圈子的交談。
4.注意交流。交談是一個雙向或多向交流過程，需要各方的積极參与。因此在交談時切勿造成“一言堂”的局面。自己發言時要給其他人發表意見的机會，別人說話時自己要适時發表個人看法，互動式促進交談進行。
二、交談的語言
語言是交談的載体，交談過程即語言的運用過程。語言運用是否准确恰當，直接影響著交談能否順利進行。因此，基層公務員在交談中要尤其注意語言的使用問題。
(一)平易通俗
基層公務員作為人民的公仆，自當以質朴的形象示人。因此在交談時，務必要以務實為本。
1.基層公務員所使用的語言最好是讓人一听便懂的明白話。如果基層公務員在交談時所使用的語言過于雕琢，甚至咬文嚼字、矯揉造作，滿嘴的專業術語和子曰詩云，堆砌詞藻、賣弄學識，則只會讓人聞之生厭，不知所云。
2.在与普通群眾交談時，基層公務員應充分考慮到對方的職業、受教育程度等因素，所說之話更應力求平易通俗，以利于溝通与交流。如果滿口“官話”，不僅有礙信息的傳達，而且容易脫离群眾。
(二)文明禮貌
日常交談雖不像正式發言那樣嚴肅鄭重，但也不能不講用語的文明禮貌。
1.在交談中，要善于使用一些約定俗成的禮貌用語，如“您”、“謝謝”、“對不起”等。尤其應當注意的是，在交談結束時，應當与對話方禮貌道別，如“有空再聊吧！”、“謝謝您，再見！”等。即使在交談中有過爭執，也應不失風度，切不可來上一句：“說不到一塊儿就算了”、“我就是認為我對”等。
2.交談中應當盡量避免一些不文雅的語句和說法，不宜明言的一些事情可以用委婉的詞句來表達。例如想要上廁所時，宜說：“對不起，我去一下洗手間。”或說：“不好意思，我去打個電話。”
3.基層公務員在交談時切不可意气用事，以尖酸刻薄的話對他人冷嘲熱諷，也不可夜郎自大、目中無人，處處教訓指正別人。作為各級政府的形象代表，務必要謙虛大度，文雅用語，禮貌交談。
(三)簡洁明确
基層公務員在交談時所使用的語言應當力求簡單明了，言簡意賅地表達自己的觀點和看法，切忌喋喋不休、 嗦嗦。這樣不僅能提高工作效率，而且還可以体現自己的精明強干。
交談時最基本的一點，就是要讓他人准确無誤地听懂自己的發言。因此基層公務員交談時務必要使用明确的語言。這里的“明确”，應當包含兩層意思。
1.要求發音標准，吐字清晰。交談時起碼的一點是要讓對方听清自己的話，否則就根本談不上交流。當前最重要的，是忌用方言、土語，而以普通話作為正式標准用語。
2.要求所說之話含義明确，不可產生歧義，模棱兩可，以免產生不必要的誤會。例如“咱們單位里老張是長壽冠軍，您排第二。可上周老張不幸去世了，所以這回該是您了！”這句話原意是說對方已取代老張成為長壽冠軍了，可乍一听卻以為是在說對方也要步老張后塵赴黃泉路了。可見語言明确是十分必要的。
三、交談的內容
交談的內容是關系到交談成敗的決定性因素。基層公務員所選擇的交談內容，往往被視為個人品位、志趣、教養和閱歷的集中体現。交談內容的選擇應當遵守一定的原則和要求。
(一)切合語境
語境即說話的語言環境，它指的是說話的客觀現場環境，包括時間、地點、目的以及交談雙方的身份等內容。基層公務員在交談內容的選擇上要切合語境，主要有下面兩層含義。
1.遵守“tpo”原則。t即時間，p即地點，o即場合。基層公務員的交談內容務必要与交談的時間、地點与場合相對應，否則就有可能犯錯誤。
2.符合身份。交談者的身份也是語境的构成要素之一。基層公務員作為國家行政机關的公職人員，是政府的形象代表，因此其交談內容的選擇一定要符合身份，要努力使自己的談話符合我國的法律法規，并与党的路線方針政策保持一致。切勿与現行政策法規唱反調，切勿泄露國家机密。
(二)因人而异
所謂因人而异，即是指基層公務員在交談時要根据交談對象的不同而選擇不同的交談內容。
1.談話的本質是一种交流与合作，因此基層公務員在選擇交談內容時，就應當多為談話對象著想，根据對方的性別、年齡、性格、民族、閱歷、職業、地位而選擇适宜的話題。如果完全不考慮這些因素，交談就難以引起對方的共鳴，難以達到溝通和交流的目的，甚至出現對立的情況。
2.正是由于交談各方往往有著不同的性別、年齡閱歷和職業等主觀條件，交談中經常會發現彼此有不同的興趣愛好、關注話題等。遇到此种情況，基層公務員應當本著求同存异的原則，選擇大家都感興趣的話題作為談話內容，使各方在交談過程中有來有往、彼此呼應、熱情參与、皆大歡喜。如果選擇了雙方都不感興趣或者只有一方感興趣的話題，交談只能是不歡而散。因此交談必須“求同”。
如果交談各方在交談中對某一問題產生了意見或觀點的分歧，不妨進行适度的辯論。但這种辯論是建立在理性基礎上的，如果誰也不能說服誰，就應當克制自己的情緒，保留歧見。切不可為了強行說服別人而爭得面紅耳赤，導致不歡而散。因此交談必須“存异”。
(三)一般要求
除去上述几條具体原則外，基層公務員在選擇交談內容時還應遵循以下四點。
1.選擇高雅的內容。基層公務員作為國家行政工作人員，應當自覺地選擇高尚、文明、优雅的內容，例如哲學、歷史、文學、藝術、風土、人情、傳統、典故，以及政策國情、社會發展等話題。不宜談論庸俗低級的內容，如男女關系、凶殺慘案，更不應參与小道傳聞的道听途說。
2.選擇輕松的內容。基層公務員在交談時要有意識地選擇那些能給交談對象帶去開心与歡樂的輕松的話題，除非必要，切勿選擇那些讓對方感到沉悶、壓仰、悲哀、難過的內容。
3.選擇擅長的內容。交談的內容應當是自己或者對方所熟知甚至擅長的內容。選擇自己所擅長的內容，就會在交談中駕熟就輕，得心應手，并令對方感到自己談吐不俗，對自己刮目相看。選擇對方所擅長的內容，則既可以給對方發揮長處的机會，調動其交談的積极性，也可以借机向對方表達自己的謙恭之意，并可取人之長，補己之短。應當注意的是，無論是選擇自己擅長的內容，還是選擇對方擅長的話題，都不應當涉及另一方一無所知的內容。否則便會使對方感到尷尬難堪，或者令自己貽笑大方。
4.回避忌諱的內容。每個人都有自己忌諱的話題，因此基層公務員在交談時務必要注意回避對方的忌諱，以免引起誤會。例如不干涉對方的私生活，不詢問對方單位的机密事宜等。
由于中外生活習慣的差异，許多國內司空見慣的話題往往是触犯外國人禁忌的敏感內容。因此基層公務員在与外國人打交道時，尤其要注意回避對方忌諱的話題。例如，過分地關心他人的行動去向，了解他人年齡、婚姻、收入狀況，詢問他人身高体重等，都被外國人視為對其個人自由的粗暴干涉，是交談所不宜涉及的。
四、交談的方式
交談的方式，即人們在与他人進行交談時所采用的具体的形式。交談方式的選擇恰當与否，對于能否正确進行人際溝通、恰當表達個人思想、友善傳遞敬人之意都起著相當關鍵的作用。一般而言，可供基層公務員選擇運用談話方式主要有如下六种。
(一)傾瀉式交談
傾瀉式交談，就是人們通常所說的“打開窗戶說亮話”，無所不言，言無不盡，將自己的所有想法和見解統統講出來，以便讓對方較為全面客觀地了解自己的內心世界。傾瀉式交談方式的基本特征，是以我為主，暢所欲言。
采用傾瀉式交談方式，易贏得對方的信任，而且可以因勢利導地掌握交談主動權，控制交談走向。但此种交談方式會給人以不穩重之感，有可能泄密，而且還會被人誤以為是在和對方“套近乎”。
(二)靜听式交談
靜听式交談，即在交談時有意識地少說多听，以听為主。當別人說話時，除了予以必要的配合，自己主要是洗耳恭听。在听的過程中努力了解對方思路，理清頭緒，贏得時間，以靜制動。
靜听式交談的長處在于它既是表示謙恭之意的手段，亦可后發制人，變被動為主動。但此种方式并非要人自始至終一言不發，而要求以自己的片言只語、神情舉止去鼓勵、配合對方。否則就會給人以居官自傲、自命不凡之感。
(三)啟發式交談
啟發式交談，即交談一方主動与那些拙于辭令等仍I岸韻蠼煅瀉獻鰨媫諢疤獾難≡窕蛺富暗淖呦蟶隙遠苑蕉嚳揭𧪽肌 𢑱弢朴眨鏓蛘 鬃 貫瘢𪅐睦濓苑講捎們〉狽絞講𣝦黽杭糵�
基層公務員在采用此种交談方式時，切勿居高臨下，企圖以此控制對方，也不可存心誤導對方、愚弄對方，令對方丟人現眼。
(四)跳躍式交談
跳躍式交談，即在交談中，倘若一方或雙方對某一話題感到厭倦、不合時宜、無人呼應或難以回答時，及時地轉而談論另外一些較為适當的、雙方都感興趣的話題。
跳躍式交談的長處在于可使交談者避免冷場的尷尬，恢复交談的順利進行。跳躍式交談雖可對交談話題一換再換，但交談者切勿單憑個人興趣，頻繁跳換話題，讓對方無所适從。要使雙方處于平等的地位，共同選擇适當的內容。
(五)評判式交談
評判式交談，即在談話中听取了他人的觀點、見解后，在适當時刻，以适當方法恰如其分地進行插話，來發表自己就此問題的主要看法。此种方式的主要特征是在當面肯定、否定或補充、完善對方的發言內容。
基層公務員在涉及根本性、方向性、原則性問題的交談中，有必要采取評判式方式。采用這种方式的關鍵是要注意适時与适度。同時要重視与對方彼此尊重、彼此理解、彼此溝通。切不可處處以“仲裁者”自居，不讓他人發表觀點，或是不負責任地信口開河，對他人見解妄加評論，甚至成心与他人唱反調，粗暴無禮地打斷別人的談話。
(六)擴展式交談
擴展式交談，即圍繞著大家共同關心的問題，進行由此及彼、由表及里的探討，以便開闊思路、加深印象、提高認識或達成一致。擴展式交談的目標在于使各方各抒己見，交換意見，以求集思廣益。
擴展式交談方式能使參与交談的有關各方統一思想，達成共識，或者交換意見，完善各自觀點。基層公務員在進行擴展式交談時，一定要注意就事論事，以理服人，善于听取他人意見，切不可自命不凡、強詞奪理。 |
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