東營市商業大廈有限責任公司是以商品零售為主的大型現代化企業，具有优越、方便的地理位置；舒适、高雅的購物環境；高效、完善的服務設施；先進、科學的管理方式；优質、務實的服務水平。大廈將學習國內外商業零售業的經營和管理經驗与創陓p嘟岷希姹�“團結奮斗創大業，深化改革求發展。”的企業精神，以“踏實做事，誠實做人”的信念，打造一流的員工隊伍和一流的現代化商業企業。
企業精神：團結奮斗創大業,深化改革求發展。
經營理念：腳踏實地， 构建誠信大廈；超越自我， 再創明日輝煌
服務理念：以親切、自然、体貼、隨和的服務為公司之本；以顧客真正感到滿意為每一位員工的服務准則；視顧客為朋友，盡力為顧客創造一种自如、舒适、典雅的購物環境。
服務准則：企業信譽和顧客利益高于一切。以達到顧客滿意為每位員工的服務准則；公司的每位員工都要記住：你的薪水來自于對我們的服務感到滿意的顧客；我們的基本工作要求就是：讓顧客買到滿意的商品，讓顧客享受到滿意的服務。顧客永遠是對的。
商標含義： 商廈標志外觀由紅色三角形、銀色明珠与“s”組成。紅色，象征企業擁有無比的熱情和活力；三角形，代表美麗富饒的黃河三角洲，中間的“s”代表滔滔奔涌的九曲黃河，也是商業的第一個拼音字母，其整体寓意，象征商業大廈將成為黃河三角洲商業上的一顆璀璨的明珠。
經營目標：一流的環境、一流的商品、一流的管理、一流的服務。
价值觀念：
1、工作積极主動，讓自己的工作盡善盡美。
2、通過學習來打造創新型組織，与時俱進，引導員工与企業共同發展的企業文化。
服務承諾：本著“以顧客為中心”的服務理念，我們向廣大消費者做出以下鄭重承諾：
1. 質量保真，舉報有獎
凡商業大廈銷售的商品質量保真，讓消費者放心。凡在大廈及直營連鎖店購物，如發現并舉報假冒偽劣商品，經查屬實者，酌情給予50—500元獎勵；如買到假冒偽劣商品，按商品价格加倍賠償。
2. 貨真价實，优質服務
嚴格執行國家物价政策，同類商品在同一銷售季節，价格水平不高于市區內其它同類零售商店。員工熱情接待顧客，如實介紹商品，以顧客滿意為員工的服務准則。
3. 免費送貨，及時維修
凡購買的電冰箱、彩電、洗衣机、鋼琴、家具等大件商品，均實行市區內免費送貨，并負責安裝調試。大件商品出現故障，全部實行預約登記，市區24小時內上門維修服務。
4. 先行賠付，保退保換
商業大廈實行先行賠付制，對出現質量問題的商品先行賠付消費者的損失。顧客所購商品在不影響再次銷售的情況下，憑購物憑証一個月內保退保換（國家有規定的除外），凡因商品質量原因造成的退換，一個月內免磨損費。
5. 建議有獎，歡迎參与
凡對大廈及直營連鎖店員工的服務質量不滿意提出意見或對商業大廈經營管理提出合理化建議并被采納的，酌情給予50—500元的獎勵。
6. 監督服務電話
顧客一般投訴，請撥打各購物相關商場的電話；
顧客重大投訴及建議，請撥打商業大廈顧客服務中心電話：8209315 13854661165
